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【金年汇app官方网】未告知年费、未激活“被”扣2000元 中信银行白金卡升级“套路满满”?

来源:金年会·诚信至上金字招牌  更新时间:2024-05-18 12:17:38


智能客服“不智能” 人工客服如何寻?

  5月15日讯(见习记者 杨博)近日,被杭州市民李先生向“群众工作室”反映,未告自己遭遇了银行的知年中信信用卡升级套路,银行客服在未告知需收年费的激活级套情况下,“被”升级了白金信用卡,扣元卡升并直接扣除了2000元的银行金年汇app官方网年费。这究竟是白金怎么回事?

  5月14日,记者向李先生详细了解了事情的被经过。5月10日中午,未告李先生接到中信银行信用卡客服电话,知年中信提醒他信用卡即将过期,激活级套可为其升级为白金卡。扣元卡升但这份看似温馨的银行金年会官方网站首页入口提醒背后却埋了雷。“全程没提收费的白金事,好像这个升级是被很自然而然的,所以我也就同意了升级,当时客服核对了我的银行卡后四位、身份证号以及邮寄住址等个人信息。”李先生说。

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  中信银行信用卡服务短信通知 被访者提供

  5月10日傍晚18时44分,李先生就收到了白金卡升级已成功办理的短信通知。但令他没想到的是,短信中突然出现了“年费2000元/年,于新卡激活前扣除,请今日内戳xxxxx确认寄送地址”的金年会官网app下载安装提示。后续李先生在中信银行手机银行查询,发现自己名下尾号为5774的中信银行信用卡,果然被扣费2000元,交易时间为5月11日23点59分。

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信用卡年费扣除明细 被访者提供

  5月11日上午,李先生拨打了中信银行信用卡客服电话进行投诉,要求取消升级、退还年费,客服回复称,可以为其恢复普通信用卡。5月12日,李先生收到短信,告知已取消年费业务,退款将于次日到账。5月12日23点59分,中信银行退还了之前扣除的2000元年费。

  记者跟李先生反复确认了当时情况,李先生明确表示,银行工作人员在电话中只提到了升级为白金卡,全程没有提到收费事情。“不充分说明、诱导我进行信用卡升级,而且未经允许就扣除了2000元,对此我不能理解。”李先生说,自己也在网上查了一些资料,发现银监会有关规定提到,信用卡的持卡人如果没有激活信用卡,银行是不得向消费者收取年费的。

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某投诉平台中网友的投诉 网友投诉截图

  李先生的经历并非个案,有不少消费者和其有类似遭遇。在某投诉平台,记者以“中信银行信用卡升级”为关键词进行搜索,弹出了257条涉及该关键词的投诉内容,多位用户都表示曾接到中信银行客服人员的升级电话,在未被明确告知会收年费的情况下升级信用卡等级,结果被扣除2000元/年的年费。

  5月14日,记者以消费者身份拨打了中信银行客服电话,对方回复,如果不需要白金卡可以联系客服退卡或取消升级来退还年费,当提到为什么会出现未经持卡人允许的情况下扣费的情况,客服便开始“搪塞”记者:“我们也确实不清楚,当时有没有说清楚要扣除年费这个问题,但是您放心,我们都会处理好这个问题的……”随后,记者再次致电中信银行信用卡客服电话并亮明身份,将李先生情况跟客服进行沟通后,对方并未直接做出明确回应,表示在3个工作日内会有专人对接。

  银行在推介服务过程中不充分告知收费情况,又在未经消费者同意情况下扣费,是否侵权?消费者又该如何维权?浙江悉常律师事务所律师许一帆表示,如果银行客服未向消费者解释清楚信用卡升级的性质和权益,导致消费者产生误解升级信用卡后承受2000元的年费,银行涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息,应当真实、全面,不得做虚假或引人误解的宣传。

  “如果有证据显示银行客服在电话过程中,未主动向持卡人明确示明这个升级服务是要扣2000元年费的,主观上有故意欺诈,客观上也导致消费者权益受损,可能会构成欺诈,持卡人可以主张‘退一赔三’维护自己的权益。”许一帆告诉记者,如果主张“退一赔三”,那么消费者需要就银行方存在欺诈行为进行举证,比如:对方存在欺骗、误导行为,对方的故意。

  此外,许一帆提到,如果在李先生未激活银行卡前银行扣除了2000元年费,银行还涉嫌违反了《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》第五条规定,持卡人激活信用卡前,银行业金融机构不得扣收任何费用,持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。

  消费者在购物或开通业务服务时,一定要提高警惕。许一帆建议,如果服务方声称要改变服务类型或者作出服务升级的,消费者一定要问清楚升级的服务项目、金额、服务期限等,以免落入某些“陷阱”。

 


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